1. À propos des présentes conditions

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation des sites web, des parcours de réservation et des services fournis par Ofibo Travel (« Ofibo Travel », « nous », « notre »), agence de voyages et de tours. En accédant à nos sites web ou en utilisant nos services, vous acceptez d’être lié par ces Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas nos services.

2. Définitions

• « Services » désigne nos sites web, contenus, support client, assistance à la réservation, planification d’itinéraires et tout service lié au voyage que nous proposons.
• « Fournisseur » désigne les tiers qui fournissent des produits/services de voyage, notamment compagnies aériennes, hôtels, tour-opérateurs, loueurs de voitures, compagnies de croisière et prestataires d’activités.
• « Réservation » désigne toute demande de réservation, réservation, achat ou paiement effectué via nos Services.

3. Éligibilité et responsabilité du compte

Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat pour utiliser nos Services. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée via votre compte.

4. Notre rôle d’agence; conditions des Fournisseurs

Ofibo Travel agit en tant qu’intermédiaire (agence de voyages). Les produits et services de voyage sont généralement fournis par des Fournisseurs indépendants. Votre Réservation peut également être soumise aux conditions et politiques du Fournisseur (règles de modification, d’annulation, de remboursement, de bagages, d’horaires et de conduite). En cas de conflit entre les présentes Conditions et celles d’un Fournisseur, les conditions du Fournisseur peuvent prévaloir pour le service concerné.

5. Réservations, prix et disponibilité

Les prix et la disponibilité peuvent changer à tout moment et ne sont pas garantis tant qu’ils ne sont pas confirmés par écrit. Nous ne sommes pas responsables des erreurs de prix, de disponibilité ou de description affichées en raison de mises à jour des Fournisseurs, de problèmes techniques ou d’erreurs humaines. En cas de problème de prix ou de disponibilité, nous pouvons annuler la Réservation et rembourser les montants payés directement à Ofibo Travel pour cette Réservation (sous réserve des éléments non remboursables ou des règles du Fournisseur).

6. Paiements, frais et rétrofacturations

Vous acceptez de payer tous les frais liés à votre Réservation, y compris taxes et surcharges. Certaines Réservations peuvent être partiellement ou totalement non remboursables. Si vous initiez une rétrofacturation (chargeback) sans nous contacter d’abord pour tenter de résoudre le problème, vous pouvez rester redevable des montants dus et des coûts associés, et nous pouvons suspendre votre accès aux Services.

7. Annulations, modifications, remboursements et crédits

Les politiques d’annulation et de modification varient selon le Fournisseur et selon le tarif/la catégorie/le type de prestation. De nombreux achats de voyage sont non remboursables ou assortis de pénalités. Les délais de remboursement dépendent du Fournisseur et des réseaux de paiement. Les crédits de voyage peuvent avoir une date d’expiration et des restrictions. Nous ne garantissons aucun remboursement sauf indication expresse dans votre confirmation et si les règles du Fournisseur le permettent.

8. Responsabilités du voyageur

• Documents : vous êtes responsable des passeports, visas, exigences de transit, règles d’entrée/sortie et autorisations requises.
• Santé & sécurité : vous êtes responsable du respect des exigences sanitaires (vaccins/tests) et de l’évaluation des risques.
• Ponctualité : vous devez vous présenter à l’heure pour les vols, transferts, tours et activités. Les départs manqués peuvent être non remboursables.
• Conduite : vous devez respecter les règles des Fournisseurs et les lois locales. Un Fournisseur peut refuser le service pour des raisons de sécurité ou de politique.

9. Assurance voyage

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant annulation, urgence médicale, retards, perte de bagages et autres perturbations. Vous êtes responsable d’évaluer la couverture et de vérifier qu’elle répond à vos besoins.

10. Perturbations, force majeure et changements d’horaires

Les voyages peuvent être perturbés par des événements hors de notre contrôle, notamment conditions météo, catastrophes naturelles, grèves, troubles civils, actions gouvernementales, événements de santé publique, décisions opérationnelles des Fournisseurs ou pannes techniques (« Force majeure »). Nous ne sommes pas responsables des pertes dues à la Force majeure. Les politiques des Fournisseurs déterminent si des modifications/remboursements/crédits sont disponibles.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Ofibo Travel ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de profits, de revenus ou d’opportunités, résultant de ou liée à l’utilisation des Services ou à une Réservation, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de ou liée aux Services ou à une Réservation n’excédera pas les frais de service payés directement à Ofibo Travel pour la Réservation à l’origine de la réclamation (hors montants reversés aux Fournisseurs).

12. Responsabilité des Fournisseurs et services tiers

Les Fournisseurs sont responsables des services de voyage qu’ils fournissent. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des actes/omissions des Fournisseurs, y compris retards, surbooking, annulations, qualité, sécurité ou changements. Certains contenus ou liens peuvent vous diriger vers des sites tiers; nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs pratiques.

13. Propriété intellectuelle

Les Services et tout contenu associé (textes, visuels, logos, logiciels, design) sont la propriété de Ofibo Travel ou font l’objet d’une licence, et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre ni créer des œuvres dérivées sans autorisation écrite préalable.

14. Usage acceptable

Vous acceptez de ne pas :

• utiliser les Services à des fins illégales ou en violation d’une loi ou réglementation;
• perturber ou entraver le fonctionnement des Services, serveurs ou réseaux;
• tenter d’obtenir un accès non autorisé à des comptes, systèmes ou données;
• transmettre des logiciels malveillants, spam ou code nuisible;
• extraire (scraping), collecter ou récolter des données depuis les Services sans autorisation.

15. Confidentialité

Votre utilisation des Services est également soumise à notre Politique de confidentialité. En effectuant une Réservation, vous nous autorisez à partager les informations nécessaires avec les Fournisseurs afin d’exécuter vos prestations de voyage.

16. Réclamations et assistance

En cas de problème avec une Réservation, contactez-nous dès que possible. De nombreux problèmes doivent être traités pendant le voyage directement avec le Fournisseur (réception de l’hôtel, compagnie aérienne, organisateur), mais nous vous assisterons lorsque cela est possible.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la juridiction où Ofibo Travel est établie, sans égard aux règles de conflit de lois. Tout litige relatif aux présentes Conditions ou aux Services sera porté devant les tribunaux compétents de cette juridiction, sauf si les règles impératives de protection des consommateurs applicables en disposent autrement.

18. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement. L’utilisation continue des Services après modification vaut acceptation des Conditions mises à jour.

19. Contact

Des questions ? Contactez-nous à [email protected].

Avertissement : Ce document est un modèle général à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique. Pour une conformité complète à votre modèle d’activité et à votre juridiction, faites relire et adapter ces Conditions par un conseil juridique local.